Conditions contractuelles
Dernière mise à jour : 1 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Au Cœur du Népal (ci-après « l'Agence ») et tout client (ci-après « le Client ») souhaitant réserver un trek, une ascension ou un séjour proposé par l'Agence.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. L'Agence se réserve le droit de les modifier à tout moment — la version en vigueur au moment de la réservation s'applique.
Toute réservation débute par une demande de devis via le formulaire en ligne ou par contact direct (email, WhatsApp). L'Agence transmet une proposition personnalisée dans un délai de 24 à 48h.
La réservation est définitivement confirmée à la réception par l'Agence :
Les tarifs sont indiqués en euros (EUR). Ils comprennent les prestations détaillées dans le programme du trek. Les tarifs peuvent être modifiés avant confirmation de la réservation.
Un acompte de 30 % du montant total est exigible à la confirmation. Cet acompte n'est remboursable que dans les conditions précisées à l'article 5.
Le solde est dû 30 jours avant le départ. En deçà de ce délai, l'intégralité du montant est exigible à la réservation.
Virement bancaire international · Carte bancaire (Stripe) · Espèces sur place (solde uniquement)
Les prestations incluses et exclues sont détaillées sur chaque fiche trek disponible sur le site. À titre général, sont toujours exclus : les vols internationaux, le visa népalais, l'assurance voyage et rapatriement (obligatoire), les dépenses personnelles, les pourboires.
| Délai avant départ | Frais d'annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Acompte retenu (30 %) |
| 30 à 60 jours | 50 % du montant total |
| 15 à 29 jours | 75 % du montant total |
| Moins de 15 jours | 100 % du montant total |
Toute annulation doit être notifiée par écrit à info@aucoeurdunepal.com.
En cas d'annulation pour cause de force majeure (catastrophe naturelle, fermeture de frontières, épidémie, instabilité politique), l'Agence proposera un report ou un avoir. Aucun remboursement ne pourra être réclamé au titre de frais annexes (vols, visa, assurance).
Si le nombre minimum de participants requis pour un départ garanti n'est pas atteint, l'Agence en informe le Client 21 jours avant le départ et lui propose une date alternative ou un remboursement intégral des sommes versées.
Le Client est tenu de souscrire, avant le départ, une assurance couvrant :
L'Agence ne pourra être tenue responsable des frais engagés en l'absence d'une couverture suffisante.
L'Agence s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la bonne exécution des prestations. Elle assume la responsabilité des services qu'elle fournit directement.
L'Agence ne peut être tenue responsable des dommages résultant de facteurs extérieurs (conditions météorologiques extrêmes, fermeture de pistes, décisions gouvernementales, comportement du Client).
Le trekking en haute altitude comporte des risques inhérents. Le Client reconnaît en avoir été informé et déclare être en bonne condition physique pour les activités choisies.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à info@aucoeurdunepal.com dans un délai de 30 jours suivant le retour du voyage. L'Agence s'engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
Le traitement des données personnelles dans le cadre d'une réservation est régi par notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation via la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de [votre ville] seront seuls saisis.
